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泡吧蛋糕吃出蚂蚁生产商各部门互相推诿

发布时间:2020-03-04 17:10:46 阅读: 来源:热压机厂家

小蛋糕以其保质期长、携带方便、口感清香等特点而深受广大消费者的青睐。福建省泡吧食品有限公司就是这样一家生产面包、蛋糕、冰糕等休闲食品系列的专业制造商。开发出健康的食品奉献给广大消费者是该司一贯的品质承诺。一诺千金,这健康的食品应该是值得消费者放心大胆的购买和食用的,但是,当你在泡吧公司的产品中屡次吃到异物时,还会觉得这样的一诺值千金吗?当你发现泡吧公司的产品竟然在保质期内霉变时,还会觉得泡吧公司是在生产健康食品吗?

近日,家住安徽池州的消费者范小姐向海峡食品安全网(www.cfqn12315.com)投诉,称在购买的泡吧蛋糕里发现了蚂蚁。2012年2月下旬,范小姐的先生在当地超市购买了2斤由福建省泡吧食品有限公司生产的泡吧蛋糕。近日,范小姐拿了个提子味的蛋糕准备给孩子食用,但还没拆开,便看到透明包装袋里的蛋糕上有一只蚂蚁,若隐若现的附着在蛋糕表面,让范小姐觉得十分不可思议。范小姐的孩子在上幼儿园,平时放学比较早,经常会叫肚子饿,所以家里都会备点蛋糕面包之类的给孩子吃。因为觉得泡吧蛋糕的口感还不错,所以这一年多来都是买这个牌子的产品。这次居然在蛋糕里面发现蚂蚁,孩子才四岁,如果不是大人及时看到早就吃下去了,如果对小孩身体造成什么影响,这个责任谁负得了?这泡吧蛋糕简直太让人失望了!范小姐如是说。

接到投诉后,福建省泡吧食品有限公司表示会对问题进行处理。几天后,编辑对此事进行跟进,希望能得到泡吧公司对消费者投诉的处理反馈,没想到却遭遇了踢皮球。该司客服说投诉不是客服负责,给了个行政的联系电话;行政则表示投诉不归他们管,要找售后;而售后又说具体事宜要问内勤。几番辗转之后,负责内勤的吴小姐竟声称投诉具体也不是她们部门负责,但公司十分重视消费者投诉,任何一个部门接到投诉后都会及时进行处理。吴小姐表示蛋糕上的蚂蚁可能是原材料白糖中混进去的,等问题产品收回后会追究相关人员的责任。

既然泡吧公司十分重视消费者投诉,那为什么没有明确一个部门专门负责处理消费者投诉呢?如果各个部门都会及时处理消费者投诉,那为什么在面对投诉跟进时却一致互相推诿扯皮呢?泡吧公司的如此重视还真是让消费者大开眼界!作为省级优秀龙头企业,作为全国重信用单位,泡吧公司的售后管理机制竟然如此混乱,生产和服务水平竟然如此低下,这样的庐山真面目真是辜负广大消费者的厚望。

而对于问题产品,该司工作人员的解释可谓云淡风轻。诚然,蚂蚁是小,但问题却大,一只小小的蚂蚁就足以暴露泡吧公司生产过程的不严谨,对原材料把关工作的不到位,这表明了该司在生产过程中并没有严格遵守相关规定,产品的质量没有得到保障,是对广大消费者身心健康极其不负责任的表现,同时,也是自身道德感、社会责任感严重缺失的表现。国以民为本,民以食为天,任何细小的疏忽都会危及消费者的身心健康甚至生命安全,消费者需要的是切切实实的高质量产品,认认真真负责任的企业,而不是对问题产品责任的追究,任何形式的追究都无法弥补对消费者的伤害,希望企业别拿消费者的身心健康和生命安全来作为追究责任的陪葬品。

泡吧蛋糕被投诉并非首次,2011年8月,福建晋江消费者杨小姐就向海峡食品安全网(www.cfqn12315.com)投诉,称自己在小卖部买的拉丝小面包严重发霉。7月中下旬,杨小姐买了些泡吧拉丝小面包,生产日期为2011年6月26日,保质期90天。一天早上吃了两个后,杨小姐便发现一个与众不同的小面包,仔细一看居然发霉了。杨小姐随即给福建省泡吧食品有限公司打电话,对方表示会立刻处理。杨小姐苦等了几天,泡吧公司却始终无动于衷,在杨小姐的再三催促下,等来的是对方经销商的一句:这产品发霉是很正常的,这边到处都是,还说上媒体或是到质检局都无所谓,你去吧,泡吧公司如此恶劣的售后处理态度,令杨小姐十分气愤。

据媒体报道,2011年 8月2日,南安的李女士从福清进了600箱泡吧金牌鸡蛋糕,注明保质期是30天,生产日期是7月24日。可没过几天,这批蛋糕中就有一部分变质、发霉。蛋糕还在保质期内,怎么可能霉变呢?李女士不信,便从库存的200多箱蛋糕中随机抽取了几箱。经检查,她竟发现80包/箱的蛋糕中,有好几包都是变质的。李女士与该司代理商陈先生联系,对方一样表示,蛋糕发霉是很正常,之前也曾出现过,并希望李女士自己处理。

同样是蛋糕发霉,解释是同样的正常,由此看来,难道泡吧蛋糕发霉是经常的?是不可避免的?是司空见惯的?如此健康的产品试问又有哪个消费者敢吃呢?在发现蛋糕发霉后,泡吧公司不是及时改进工艺设备,提高生产技术水平,而是毫不羞愧的称之为正常的,泡吧方面这样病入膏肓的解释真是令人咂舌!

泡吧公司号称以科技求发展,以质量求生存,这要求企业不仅要确保当前的产品质量不出问题,更要不断追求创新,以满足消费者不断提升的对产品质量的需求。但是,泡吧公司面对产品发霉、有异物等质量问题时,并没有认真去调查产品出现质量问题的原因,更没有对症下药的及时整改,而是任由类似问题的一再泛滥。当同样的质量问题屡屡出现时,泡吧公司在质量方面堂而皇之的承诺是显得多么的空洞和无力。企业的生存竞争实质上是质量的竞争,只有高质量的产品才能最终赢得消费者赢得市场,才有生存与发展的空间。质量才是硬道理,泡吧蛋糕要想赢得消费者的信任,还得回归到提升产品质量上来,否则,泡吧蛋糕最终将遭到广大消费者的抛弃。

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