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商家泄露你的信息本月15日起可举报重庆新闻资讯生活dd-【新闻】

发布时间:2021-04-11 03:35:40 阅读: 来源:热压机厂家

商家泄露你的信息 本月15日起可举报 - 重庆新闻 - 资讯生活

新《中华人民共和国消费者权益保护法》将于本月15日实施。新消法强化了对消费者个人信息的保护;赋予消费者网购商品“7天后悔权”;“三包”范围扩大至所有商品;消费者维权时经营者需“自证清白”。

货不对版、团购消费券后团购网倒闭、购房购车后推销电话不断……这些消费陷阱你遇到过吗?不过随着本月15日新《中华人民共和国消费者权益保护

法》(以下简称“新消法”)的实施,这些问题都能有效抑制。市工商局相关负责人昨日对新消法进行解读,新消法进行了36处修改,不仅可享受“7天后悔

权”,还首次实行举证责任倒置原则,确保消费者不再遭遇维权难。

个人信息

商家不得随意泄露

家住石油路的陈小姐去年刚买了新房,原本是件高兴事,但陈小姐却高兴不起来。“离接房还有2年,每天都会接到装修公司的推销电话。”陈小姐称,除了装修公司,家电卖场、家具卖场等也不时打来推销电话。

“个人信息被随意泄露或买卖,将导致消费者的正常生活受到严重干扰。”市工商局市消保处处长杨陶称,教育、保险、健身、美容等行业,一些不良商

家肆意“买卖”消费者的个人信息,但却没人管也没地方去投诉。新消法则将个人信息列入了保护范围,规定经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正

当、必要的原则,如未经消费者同意披露或不正当使用消费者个人信息,相关网站、经营者将承担民事责任,在受到行政处罚的同时还得对消费者进行赔偿。

信息到底是哪个环节泄露的,消费者如何维权?杨陶表示,其实信息泄露环节不难推断,例如消费者刚买了房,建材商、装修公司、家电商场的推销电话就“接踵而至”。一旦消费者发现问题,可及时向有关行政部门投诉。

不过,杨陶提醒,虽然新消法明确了对消费者个人信息的保护,但消费者在提供信息时,应具备“有限提供”的意识,进而更好地保护自身合法权益。

网购7天无理由退货

网购时冲动消费后悔了,货品有色差,衣服穿上身不好看……不管出于任何原因,新消法将赋予消费者“7天后悔权”。

杨陶称,新消法规定,只要是非现场购物,比如网络、电视、视频、邮购等方式,消费者有权自收到商品之日起七日内要求退货,且无需理由。

由于网上购物信息不对称,往往容易出现虚假宣传、货不对版,也容易导致消费者冲动购物。对此,杨陶称,新消法首次将“7天无理由退货”规则纳入法律中,针对网购等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权,旨在促进买卖双方的平等地位。

但他也提到,并非所有的商品均可无理由退货,消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报

纸、期刊等商品不在“7天后悔权”范围内。“所退货品须保证不影响二次销售。”杨陶称,在未与经营者达成约定的情况下,必须自付退货邮费。因此,若货价低

于运费,消费者退货时应更加理性。

三包范围

从20多种扩大至所有商品

“过去三包保护范围有限,退货要求也比较苛刻。这次修改后,只要质量有瑕疵,7日内均可无条件退货。”杨陶说,现行的《消费者权益保护法》中,

没有直接具体规定可以退换货的天数,目前仅有电视机、自行车等20多种商品以及手机执行“三包”规定。新消法对质量问题商品的“三包”范围扩大,从20多

种商品涵盖到所有商品。

此外,新消法还将“召回”制度的范围从以前的只有汽车、食品、乳制品、儿童玩具等12种产品,扩大至所有商品或者服务。

举证责任

经营者需“自证清白”

不少市民在购买住房、汽车、家电、装饰装修等商品或服务时,往往由于鉴定技术过于专业,鉴定费用过高等原因,而无法证明该商品本身存在质量问题,遭遇无法退换。

对此,杨陶介绍,新消法规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务,消费者在接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵、发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

“将举证责任倒置,让消费者‘拿证据维权’转变为经营者‘自证清白’,这意味着,在面对消费者提出商品存在瑕疵等问题时,经营者若没有充分的证据证明商品没有瑕疵,那经营者就应该承担责任。”杨陶称,这将让消费者维权更轻松。

商家声音

将调整赔付标准

新消法的实施,无疑对商家经营提出了新的考验。商家将如何应对?昨日,多家商家均表示,新消法的实施,让权利责任更加明晰,将对供货机制、赔付制度作出相关调整。

“新消法实施是一把双刃剑,将更好地保护消费者利益,也给经营者提出更高的要求。”家乐福重庆区域媒体经理向芳称,按新消法规定,经营者有欺诈行为,消费者可享3倍赔偿,赔偿金额不足500元的,赔偿500元。针对赔付标准更高,企业对供应商的监管标准或将提高。

重庆国美公司客户经理徐厚红也表示,此前,公司实行自发票开具之日起,39天内包退,99天内包换,这有效地避免了消费者因促销、新房搬迁而提

前购买家电产品,导致无法及时发现产品瑕疵的问题。今后,则将从发货之日开始计算“三包”时间,公司目前正在对退换规定进行调整。同时,新消法中提到针对

家电等耐用商品6个月内发现瑕疵,将由商家举证,对经销商而言将不再“左右为难”,责任更明晰。

“今后,我们对于供货商的审查将更严格,供应商一旦出现质量不合格的情况,将被从供货商名单中剔除。”永辉华西大区客户经理范新春称,公司不仅设立了消费者维权“绿色通道”,还实行先行赔付制度,下一步还将针对新消法实施过程中出现的新问题,出台更多消费维权措施。

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