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网购家具问题多尽量找品牌商家

发布时间:2020-10-15 19:07:44 阅读: 来源:热压机厂家

近年来,网购家具成为消费者装扮新家的一个重要方式,但网购家具存在的质量差、周期长、运费高、没售后等情况,还是让不少消费者担忧。

“在网上买了个真皮沙发,根本就不是头层牛皮,而且上门安装费加上搬楼费竟然要800元!”秦先生最近比较郁闷,号称“网购达人”的他这次栽在家具上了。对此,家具行业有关人士表示,网购看上去很美,但存在风险,在网上挑选家具产品更要慎重。

◆网站宣传的头层牛皮没了

说起自己网购沙发的事,秦先生气不打一处来。“这家网店专卖沙发,还是皇冠等级的。我就下单订了一套4590元的真皮沙发,送货上门并安装的费用400元。”

秦先生告诉记者,一拆包装就闻到一股很浓烈的气味,装完后,他发现沙发的品质根本不是网店宣传的头层牛皮,“皮质粗糙,而且没有什么纹路,气味又大,怀疑甲醛严重超标。”更让秦先生生气的是,网店承诺的退货方案压根实行不了,根本退不了货。如今,这套沙发还在秦先生家里放着,半个月了味道还没散尽。他买了甲醛测试纸自己检测了一下,发现沙发甲醛释放量严重超标了。

◆付了上门安装费,还要搬楼费

秦先生说,等了两周才送上门,但送货师傅却表示送货上门是送到楼下,费用不含搬楼费。“我家住7楼,总不能在这个时候退货吧?我自己又搬不上去,只得又多掏了400元,让送货师傅搬上了楼。”这样算下来,除了送货上门并安装的400元,再加上搬楼费,光运输安装费用,秦先生就额外花了800元。

跟秦先生一样,王小姐也在送货上遇到了问题。王小姐买的是小餐桌,总价也就四五百元,送货上门却要收120元的费用。但也可以自提,自提是包邮的。“我当时想,小餐桌本身不大,那就开车去自提呗!”王小姐后来才发现,货被送到南京的物流自提点后,对方一直不联系王小姐提货。多次沟通后,才告知王小姐自提地点在江北。“提个货花了我半天时间,对方听说我是自提的,态度还极其恶劣,后来发现我的包裹被随意放置在一个旮旯里,找了很久才找到。”王小姐表示,以后肯定不这样折腾自己了。

◆网购家具问题多 投诉量上升

在网上购买家具价格有优势,吸引了不少消费者。但由于网购家具看得见的都是精美效果图,而且还摸不着、闻不到,存在很多购物隐患。此外,网购产品的质量也很难保证。网友“明明”曾在论坛上抱怨自己网购的床质量不过关,“花760元在网上买了一张松木床,物流太差了,一张床竟然发到了两个地方,等全部送到我家时,床头也坏了。”这个网友说,最要命的是,气味实在太重,感觉被熏得都快中毒了!“这样的大件,谈起退换货我头都大了,网店还说要我自己承担来回运费,光运费就要300多元。”

南京市消协有关人士也表示,近年来网购投诉量不断上升,价格稍贵的大件商品质量让人堪忧。此外,网购产品一旦出现问题,调换和索赔都非常麻烦,邮费也往往成为消费者维权的拦路虎。

◆网购家具尽量找品牌商家

记者了解到,目前有相当一部分品牌家具厂都开设了网店,百安居、红星美凯龙、宜家等家具建材卖场也都有自己的网上商城。南京本地一家品牌床具厂办公室负责人告诉记者,他们在月星等家居卖场有专卖店,在网上也开有品牌旗舰店,消费者还算比较认可。“网上开店门槛低,产品质量良莠不齐,网络销售中很多中小商家只注重销量,不关注品质,再加上网络交易平台缺乏有效的监管力度、消费者自身对产品的辨别能力不足等因素,网店以次充好、以假乱真的货品不少,甚至有三无产品混迹其中。”这位负责人表示,网上卖的家具,大部分没有售后保障卡,一旦出问题,都要消费者自己“埋单”。

家具行业协会有关人士表示,并不是所有的网上商城都能做到规范经营,建议消费者还是到商场购买大宗商品。

如果要在网上购买,要查验店家是否有资质,最好选择品牌卖场的网上商城或品牌家具厂的网店。此外,选择有实体店的家具电商企业购物比较有售后保障,在下单前,还要去实体店或卖场看货验货,这样质量才有保障。

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